西部決策網(wǎng)訊:8月30日,伴隨著夜幕和廣播聲響起,K8176次列車緩緩始入西安站。當(dāng)列車長(zhǎng)武華成走在整潔干凈的車廂內(nèi),最后檢查完18節(jié)車廂的基礎(chǔ)衛(wèi)生后,也代表著為期62天的暑運(yùn)即將進(jìn)入尾聲。
西安客運(yùn)段西安四隊(duì)府谷二組,在暑運(yùn)期間擔(dān)當(dāng)由西安至烏海西和安康等地的客運(yùn)任務(wù),橫跨陜西,內(nèi)蒙兩省,全程3090余公里,途徑榆林、包頭、鄂爾多斯、旬陽(yáng)等地,是沿線人民旅游,省親,工作的“快捷方式”。“對(duì)帶孩子的旅客一定要進(jìn)行安全宣講,注意連接處的衛(wèi)生,提醒旅客不要再行李架上放置水杯和雨傘......”同樣的話,每次出乘前車長(zhǎng)都會(huì)不厭其煩的叮囑組內(nèi)乘務(wù)人員。
暑運(yùn)期間,該乘務(wù)組始終以服務(wù)質(zhì)量和車內(nèi)衛(wèi)生為工作重點(diǎn),積極發(fā)揮“管家”作用,突出對(duì)空調(diào)、供水、餐飲等工作的巡查力度,并對(duì)“換流量”大的車廂的臥具及時(shí)進(jìn)行整理和更換。同時(shí),對(duì)衛(wèi)生間、餐車、洗面臺(tái)等“使用率”高處的衛(wèi)生也會(huì)及時(shí)打掃,保證車廂的干凈整潔,努力為旅客提供文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。
受酷熱天氣的影響,突發(fā)疾病的處置也成為了班組的重點(diǎn)工作。8月5日,在該班組值乘的K1686次列車上,王女士突發(fā)急癥,上吐下瀉,需要緊急就醫(yī),列車長(zhǎng)在得知情況后,立即前往該車廂,在初步了解旅客癥狀并安撫好旅客情緒后,考慮到烏海西站的醫(yī)療條件有限,車長(zhǎng)提前聯(lián)系客運(yùn)列車調(diào)度員和烏海車站方面,在列車到站前20分鐘為旅客聯(lián)系好醫(yī)護(hù)人員和救護(hù)車,建立綠色通道,保證旅客下車后以最短的時(shí)間接受治療,在下車時(shí),王女士的丈夫主動(dòng)找到列車長(zhǎng)對(duì)該乘務(wù)組相關(guān)人員提出表?yè)P(yáng),同時(shí)對(duì)大家的乘務(wù)工作和服務(wù)水平給予高度評(píng)價(jià)。 “感謝同志們這兩個(gè)月的辛勤付出,雖然很辛苦,但是我們圓滿完成了上級(jí)交給我們的客運(yùn)任務(wù),大家辛苦了。”車長(zhǎng)楊亞杰在列隊(duì)退乘時(shí)說(shuō)到。
對(duì)府谷二組的乘務(wù)人員來(lái)說(shuō),每天面對(duì)形色各異的旅客,窗外的風(fēng)景也不斷變換,但唯一不變的是他們耐心的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和親切的問(wèn)候。暑運(yùn)的戰(zhàn)役即將結(jié)束,而他們還將繼續(xù)堅(jiān)守在自己的崗位上,繼續(xù)為鐵路事業(yè)發(fā)光發(fā)熱。